استارتاپ حوزهٔ صوتی «کریسپ» (Krisp) اعلام کرد قابلیتی جدید مبتنی بر هوش مصنوعی عرضه می‌کند که می‌تواند لهجهٔ کاربر را در حین تماس تغییر دهد. این شرکت فعلاً امکان تغییر لهجهٔ انگلیسی هندی به انگلیسی آمریکایی را ارائه می‌دهد.
به گفتهٔ کریسپ، این فرایند تبدیل لهجه به‌گونه‌ای طراحی شده که صدای گوینده حفظ شود و فقط فونِم‌ها را تغییر دهد تا با لهجهٔ آمریکایی هماهنگ شود. این ویژگی پیش‌تر در محیط‌های سازمانی آزمایش شده و اکنون نسخهٔ بتای آن در اپلیکیشن دسکتاپ کریسپ در دسترس است. کاربران می‌توانند در هر زمان—قبل یا حین تماس—این ویژگی را فعال کنند.
«آرتو میناسیان»، یکی از بنیان‌گذاران کریسپ، می‌گوید ایدهٔ راه‌اندازی این قابلیت از مشکلی در مکالمات شخصی او نشئت گرفته است. او در این رابطه توضیح می‌دهد: «خیلی‌ها لهجهٔ من را نمی‌فهمند، حتی با اینکه من انگلیسی را خوب صحبت می‌کنم. فکر کردیم اگر بتوانیم لهجه را تغییر دهیم، ممکن است افراد راحت‌تر یکدیگر را درک کنند. ما دو سال روی این مشکل کار کردیم و اکنون نسخهٔ بتای آن را منتشر کرده‌ایم.»
بااین‌حال، در آزمایشی که یکی از خبرنگاران روی این قابلیت انجام داد، صدای پردازش‌شده چندان طبیعی به نظر نمی‌رسید و گاهی برخی کلمات را هم از قلم می‌انداخت. کریسپ این کاستی‌ها را به بتا بودن محصول نسبت داد و گفت مدل هوش مصنوعی به مرور زمان بهبود خواهد یافت.
کریسپ مدعی است در تستی که با سازمان‌ها انجام داده، با فعال شدن این قابلیت نرخ تبدیل فروش (Sales Conversion) تا ۲۶.۱٪ افزایش داشته و درآمد به ازای هر رزرو نیز ۱۴.۸٪ رشد کرده است.
این شرکت می‌گوید ابتدا روی لهجه‌های هندی متمرکز شده، چون افراد زیادی با این پیشینه در مشاغل حوزه‌های STEM (علوم، فناوری، مهندسی و ریاضیات) در سراسر جهان مشغول کار هستند. کریسپ همچنین برنامه دارد پشتیبانی از لهجه‌های بیشتر، از جمله لهجهٔ فیلیپینی، را نیز اضافه کند. در همین حال، استارتاپ‌های دیگری مانند «ساناس» (Sanas)—که از سوی GV حمایت می‌شود—فناوری مشابهی را در مراکز تماس به‌صورت گسترده به کار گرفته‌اند.
کریسپ می‌گوید مدل خود را با استفاده از هزاران نمونه گفتاری در لهجه‌ها و گویش‌های مختلف آموزش داده و برای این کار، پس از کسب رضایت کاربران، از داده‌های دستیار جلسات خود نیز بهره گرفته است. به گفتهٔ میناسیان، یکی دیگر از مزیت‌های مهم این ویژگی آن است که نیاز به هیچ‌گونه پیش تمرین روی صدای کاربر ندارد و پروفایل صدا را در لحظه ایجاد می‌کند.
کریسپ که آخرین بار در سال ۲۰۲۱ جذب سرمایه کرده است، قصد دارد تا پایان سال جاری نسخه‌های iOS و اندروید خود را برای پشتیبانی از جلسات حضوری عرضه کند. همچنین این شرکت روی یک افزونهٔ جدید کروم (Chrome Extension) برای یکپارچگی بهتر با گوگل میت (Google Meet) کار می‌کند.
- نویسنده: استارتاپ ۳۶۰
