روابط عمومی دیجیتال در صنعت بانکداری تأثیرات عمیقی ایجاد کرده است. این تأثیرات شامل اصلاحات گسترده در ارتباط با مشتری، تغییر در تجربه مشتری، ارتقاء امنیت و اطمینان مشتری و توسعه فرصتهای جدید کسب و کار میشود.
نقش روابط عمومی دیجیتال در بانکداری
۱. ارتباط با مشتری: روابط عمومی دیجیتال به بانکها این امکان را میدهد تا به طور مستقیم و فوری با مشتریانشان ارتباط برقرار کنند. از طریق وبسایتها، اپلیکیشنهای تلفن همراه، پیامهای مستقیم و شبکههای اجتماعی، بانکها میتوانند ارتباطی فعال و دوطرفه با مشتریان داشته باشند و نیازها و مشکلات آنان را بهبود بخشند.
۲. تجربه مشتری: استفاده از فناوریهای دیجیتالی مانند بانکداری آنلاین، پرداختهای اینترنتی و ارائه خدمات بهینه شده از طریق اپلیکیشنها، به مشتریان این امکان را میدهد تا تجربهٔ بانکداری خود را سادهتر و کارآمدتر تجربه کنند.
۳. امنیت و اطمینان مشتری: بانکداری دیجیتال به بانکها این امکان را میدهد تا بهبودهای مداوم در امنیت و حفاظت اطلاعات مشتریان خود اعمال کنند. از رمزنگاری تا شناسایی دو عاملی، این فناوریها اطمینان از امنیت تراکنشهای مالی را افزایش میدهند.
۴. فرصتهای کسب و کار جدید: روابط عمومی دیجیتال به بانکها این امکان را میدهد که به طور نوآورانهتر به مشتریان خود خدمات ارائه دهند. از طریق دادهکاوی و تحلیل دادههای مشتری، میتوانند بهترین راهکارها و محصولات را ارائه کرده و بازاریابی هدفمندتری داشته باشند.
در کل، روابط عمومی دیجیتال در بانکداری نقش بسیار مهمی را در ارتقای تجربه مشتری، افزایش امنیت تراکنشهای مالی و بهبود روندهای کسب و کار ایفا میکند. این تکنولوژیها باعث شدهاند تا بانکداری به شکلی کاملاً جدید و متفاوت نسبت به گذشته شکل بگیرد و بازار رقابتی را تغییر دهند.
در اینجا چند نمونه از نحوه استفاده بانکها از روابط عمومی دیجیتال برای دستیابی به این تأثیرات آورده شده است:
- بانک ملی ایران از روابط عمومی دیجیتال برای افزایش آگاهی از برند خود استفاده میکند. این بانک دارای وبسایتی است که اخبار و اطلاعات مربوط به بانک را بهروزرسانی میکند و همچنین در رسانههای اجتماعی فعال است.
- بانک ملت از روابط عمومی دیجیتال برای جذب مشتریان جدید استفاده میکند. این بانک از بازاریابی محتوا برای ایجاد محتوای ارزشمند برای مشتریان خود استفاده میکند و همچنین از ابزارهای هدفگذاری دیجیتال برای توزیع این محتوا به مخاطبان هدف خود استفاده میکند.
- بانک صادرات ایران از روابط عمومی دیجیتال برای حفظ مشتریان موجود استفاده میکند. این بانک از ارائه محتوای ارزشمند و جذاب به مشتریان خود و تعامل با آنها از طریق کانالهای دیجیتال استفاده میکند.
- بانک سامان از روابط عمومی دیجیتال برای ارتقای خدمات و محصولات خود استفاده میکند. این بانک از ایجاد محتوای جذاب و مفید در مورد خدمات و محصولات خود و توزیع آن از طریق کانالهای دیجیتال استفاده میکند.
- بانک پاسارگاد از روابط عمومی دیجیتال برای افزایش رضایت مشتریان خود استفاده میکند. این بانک از ارائه خدمات مشتری عالی و تعامل با مشتریان از طریق کانالهای دیجیتال استفاده میکند.
در مجموع، روابط عمومی دیجیتال میتواند ابزاری قدرتمند برای بانکها باشد. این ابزار میتواند به بانکها کمک کند تا آگاهی از برند خود را افزایش دهند، مشتریان جدید جذب کنند، مشتریان موجود را حفظ کنند، خدمات و محصولات خود را ارتقا دهند و رضایت مشتریان خود را افزایش دهند.
دیدگاه داود یوسفی، درباره تاثیر روابط عمومی دیجیتال در بانکداری:
روابط عمومی دیجیتال هوشمندانه در صنعت بانکداری الکترونیک تبدیلاتی عظیم حتی در سطح فرهنگی به وجود آورده است. این روابط عمومی نه تنها رویکردهای بانکداری را به سمت دیجیتالیتر شدن هدایت کرده، بلکه نقش بسیار موثری در ارتقای تجربه مشتری، تغییر در روابط بانک با مشتریان و ارتقاء امنیت اطلاعات دارد.
با استفاده از ابزارهای دیجیتالی مانند وبسایتهای بانکی، اپلیکیشنهای تلفن همراه و پلتفرمهای اجتماعی، بانکها این امکان را دارند تا به طور مستقیم و فوری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. این ارتباط فعال، اطمینان مشتریان را از سوی بانک بالا میبرد و امکان ارائه خدمات متنوع و بهینهتر را به آنان میدهد.
بر پایهٔ دادهکاوی و تحلیل دادههای مشتری، بانکها میتوانند رفتارها و نیازهای مشتریان را بهتر درک کرده و خدمات و محصولات خود را متناسب با این نیازها بهبود بخشند. این اطلاعات ارزشمند باعث میشوند تا استراتژیهای بازاریابی هدفمندتری ایجاد شود و مشتریان به دقت بیشتری به هدف خود جذب شوند.
همچنین، با تأکید بر امنیت تراکنشهای مالی و اطلاعات مشتریان، استفاده از فناوریهای دیجیتالی نظیر رمزنگاری و تأمین اطلاعات، به مشتریان اعتماد بیشتری به بانکها میبخشد.
به طور کلی، روابط عمومی دیجیتال در بانکداری نقش بسیار مهمی در ارتقاء ارتباط با مشتری، بهبود تجربه مشتری و تضمین امنیت اطلاعات دارد. این رویکردها و تغییرات در نحوهٔ ارتباط بانک با مشتریان، باعث میشود تا صنعت بانکداری به شکلی دقیقتر و متمایزتر ارائه شود، که به نوبه خود باعث افزایش رقابتپذیری و ارزش افزوده برای مشتریان میشود.
راه های ارتباطی با داود یوسفی، سرپرست روابط عمومی دیجیتال رسانه های اقتصادی:
- https://t.me/DigitalPublicRelations
- https://www.instagram.com/davoudyousefi.digital.pr/
- https://twitter.com/YousefiDavoud
- https://www.linkedin.com/in/davoudyousefi/
- نویسنده: داود یوسفی - مدیر روابط عمومی دیجیتال رسانههای اقتصادی
- نویسنده : داود یوسفی ~ روابط عمومی دیجیتال
ناهید رمضانی
تاریخ : 27 - دسامبر - 2023شرکت ما برای لانچ کردن یک کمپین تبلیغاتی از آقای یوسفی مشاوره نورومارکتینگ گرفتیم و نتایج بی نظیر بود 🙏، خوبه که معرفیشون کردید
بانک اخبار اقتصادی
تاریخ : 27 - دسامبر - 2023ممنون که پیام رضایتتون رو به گوش ما رسوندید ناهید جان